+7 (901) 417-22-12
+7 (901) 417-22-12
Краснодар

Управление репутацией в Краснодаре

Приводим в порядок то, что человек видит, когда набирает название вашей компании: выдачу по запросу «отзывы», карточки на картах и площадках, ветки на форумах. Отвечаем на негатив, собираем поток честных отзывов, вытесняем чужие домыслы фактами.

  • «название + отзывы» запрос, с которого всё начинается
  • с 2011 года на рынке
  • мониторинг упоминания видим в день выхода
Смотреть кейсы
менеджер

Что делаем и сколько стоит

Репутация складывается из трёх слоёв: выдача по названию компании, карточки на площадках и живые отзывы. Работаем со всеми тремя. В первой вкладке направления с ценой «от», в остальных – три способа узнать точную сумму.
Ведение репутации

Мониторинг упоминаний, ответы на отзывы на всех площадках, поток новых отзывов, работа с выдачей по брендовым запросам. Отчёт по тональности и рейтингам.

от 30 000 ₽/мес. от 3 месяцев
Аудит репутации

Что человек видит по запросам с названием компании: выдача, карточки, отзывы, форумы, отзовики. Список проблем с оценкой ущерба и планом работ.

от 20 000 ₽ 5-7 дней
Работа с отзывами

Сбор отзывов от реальных клиентов, ответы на негатив, жалобы на фейки и накрутку конкурентов. Карты, отзовики, маркетплейсы – всё, где вас обсуждают.

от 25 000 ₽/мес. от 3 месяцев
Вытеснение негатива из выдачи

Страница с клеветой в топе по названию компании: делаем свои сильные страницы и площадки, чтобы она опустилась ниже первого экрана.

от 50 000 ₽ от 2 месяцев
Претензионная работа

Когда отзыв – не отзыв, а клевета или чужая реклама: жалобы площадкам по правилам, обращения к хостингу, подготовка документов для юриста.

от 30 000 ₽/кейс от 3 недель
Мониторинг упоминаний

Отслеживаем упоминания компании и руководителей: соцсети, форумы, телеграм-каналы, отзовики. Видим негатив в день выхода, а не через месяц.

от 10 000 ₽/мес. от месяца

Цены предварительные: на итог влияет число площадок, объём накопленного негатива и конкуренция по брендовым запросам. Посчитайте в калькуляторе, ответьте на три вопроса или пришлите название компании – вкладки выше.

Что делаем
Сколько площадок
Добавить
Предварительно:
0 ₽

Сумма предварительная. Быстрее и дешевле всего чинится репутация, за которой просто не следили; сложнее – когда негатив в топе годами и его поддерживают конкуренты. Точную смету называем после аудита.

Вопрос 1 из 3
Что происходит с репутацией сейчас?
Вопрос 2 из 3
На каких площадках вас обсуждают?
Вопрос 3 из 3
Насколько срочно?
Картина ясна

По таким вводным мы обычно начинаем с аудита: смотрим выдачу по брендовым запросам, карточки и источники негатива. Оставьте контакт – пришлём разбор и вилку по деньгам, без счёта и обязательств.

    Достаточно названия компании

    Пришлите название, город и ссылки на площадки, где о вас пишут. Посмотрим первый экран выдачи по брендовым запросам, рейтинги, свежий негатив и его источники – и вернёмся с разбором, сметой и сроком.

    Клиент готов купить и на всякий случай гуглит ваше название
    На первом экране он видит не сайт, а ветку с претензиями и рейтинг 3,6 – и уходит к тому, у кого таких находок нет. Разбираем первый экран по брендовым запросам: что там сейчас, кто это написал и что можно заменить фактами и живыми отзывами.

    Как идёт работа

    Порядок одинаковый и для профилактики, и для тушения пожара. В срочном случае первые два шага сжимаются до нескольких дней.
    1. 1
      Аудит первого экрана 5-7 дней

      Собираем брендовые запросы – название, название с «отзывы», «обман», «жалобы», имя руководителя – и смотрим, что по ним выдаётся. Фиксируем источники негатива и рейтинги на площадках.

    2. 2
      Разбор причин 3-5 дней

      Отделяем реальные претензии клиентов от заказных и от чужих историй с похожим названием. Реальные передаём вам: без исправления причины отзывы будут появляться снова.

    3. 3
      Ответы и карточки 1-2 недели

      Отвечаем на отзывы на всех площадках, приводим в порядок карточки и профили, оспариваем фейки и накрутку. Компания перестаёт выглядеть молчащей.

    4. 4
      Поток честных отзывов постоянно

      Ставим сбор отзывов от реальных клиентов: QR-код на месте, ссылка в сообщениях после сделки, просьба менеджера. Свежие отзывы вытесняют старый негатив естественно.

    5. 5
      Работа с выдачей от 2 месяцев

      Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы: раздел отзывов на сайте, кейсы, публикации, профили на площадках. Негатив уходит ниже первого экрана.

    6. 6
      Мониторинг и отчёт каждый месяц

      Тональность упоминаний, рейтинги по площадкам, состав первого экрана и новые упоминания за период. Плюс план работ на следующий месяц.

    Рейтинги и ответы двигаются в первые недели, состав выдачи по брендовым запросам меняется медленнее – обычно от двух месяцев. Мгновенного удаления негатива не обещаем: площадки удаляют отзыв только при нарушении своих правил, всё остальное вытесняется, а не стирается.

    Отзывы не покупаем и накрутку не делаем
    Накрутка ловится площадками, и цена ошибки выше пользы: скрытые отзывы, сброшенный рейтинг, иногда блокировка карточки. Работаем иначе – собираем отзывы у тех, кто действительно покупал, и делаем это так, чтобы просьба не выглядела вымогательством.

    Что входит в работу

    Полный перечень того, что делаем руками. В прайсе выше короткая версия, здесь развёрнутая.
    Аудит
    • Первый экран по брендовым запросам
    • Запросы с «отзывы», «жалобы», «обман»
    • Рейтинги на всех площадках
    • Источники и авторы негатива
    • Оценка ущерба и приоритет работ
    Отзывы
    • Сбор отзывов от реальных клиентов
    • Ответы на все отзывы, включая негатив
    • Жалобы на фейки и накрутку
    • QR-код и ссылки для отзыва после сделки
    • Контроль рейтинга по неделям
    Площадки
    • Яндекс.Карты и 2ГИС
    • Отзовики и справочники
    • Маркетплейсы и агрегаторы
    • Профили в соцсетях
    • Отраслевые каталоги
    Выдача
    • Раздел отзывов на своём сайте
    • Кейсы и публикации под брендовые запросы
    • Профили, которые занимают первый экран
    • Видео и материалы на внешних площадках
    • Контроль состава выдачи по неделям
    Спорные случаи
    • Жалобы площадкам по их правилам
    • Обращения к администрации сайтов и хостингу
    • Подборка доказательств для юриста
    • Работа с чужими историями и совпадением названий
    • Фиксация клеветы скриншотами и архивом
    Мониторинг
    • Упоминания компании и руководителей
    • Форумы, соцсети и телеграм-каналы
    • Тональность упоминаний за период
    • Оповещение в день выхода негатива
    • Отчёт и план на следующий месяц

    Что меняется в репутации

    Шесть ситуаций, с которыми к нам приходят чаще всего. Найдите свою – с неё и начнём.
    Негатив в топе
    Как обычно

    По названию компании на первом экране висит ветка с претензиями трёхлетней давности. Менеджеры слышат про неё от каждого второго клиента.

    Как становится

    Готовим свои сильные страницы под брендовые запросы и наполняем площадки живыми отзывами. Ветка опускается ниже первого экрана, разговор с клиентом начинается не с оправданий.

    Рейтинг ниже рынка
    Как обычно

    На картах 3,7 при пяти отзывах, из которых три написаны в один день. Ответов нет, поэтому история выглядит правдой.

    Как становится

    Отвечаем на каждый отзыв, фейки оспариваем, запускаем поток отзывов от реальных клиентов. Рейтинг выравнивается, и его уже не сбить одним недовольным.

    Работа конкурента
    Как обычно

    Отзывы приходят пачками, все с похожими формулировками, у авторов один отзыв в профиле. Совпадает с запуском акции у соседа.

    Как становится

    Собираем доказательства и жалуемся площадкам по их правилам – такие пачки снимаются. Параллельно растим поток настоящих отзывов, чтобы следующая волна ничего не решала.

    Полная тишина
    Как обычно

    Отзывов нет вообще: клиенты довольны, но никто не просит их написать. Выдачу по названию занимают агрегаторы и справочники с устаревшими данными.

    Как становится

    Ставим сбор отзывов в рабочий процесс и занимаем первый экран своими страницами. Человек находит компанию, а не чужие карточки с неверным телефоном.

    Пишут о руководителе
    Как обычно

    Претензии адресованы не компании, а собственнику: суды, старые проекты, однофамильцы. Клиент читает и переносит это на сделку.

    Как становится

    Разделяем персональную и корпоративную выдачу, чужие истории отделяем документально, свои материалы выводим вперёд. Имя перестаёт тянуть за собой чужой шлейф.

    Реальный провал
    Как обычно

    Была срыв сроков или бракованная партия, недовольные написали везде и по делу. Ответить нечего, потому что претензии справедливы.

    Как становится

    Помогаем ответить честно: что произошло, что исправлено, что получили пострадавшие. Такой ответ читают внимательнее любого хвалебного отзыва, а причину исправляете вы – без этого работа с репутацией бессмысленна.

    Отзывы наших клиентов

    Реальные отзывы клиентов с Яндекс.Карт

    4,6 из 5 – 34 отзыва и 54 оценки на Яндекс.Картах

    Заказывал сайт, сделали быстро и качественно.

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Обращался в компанию, заказывал у них сайт, все сделали на супер класс, спасибо вам!!!

    Отзыв на Яндекс.Картах

    заказывал сайт, все быстро и качественно!

    Отзыв на Яндекс.Картах

    заказал сайт все прошло хорошо , спасибо

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Всё супер, спасибо за практику и работу 👍

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Заказывал сайт, сделали во все сроки остался доволен.

    Отзыв на Яндекс.Картах

    Заказывал сайт, все очень понравилось, рабята классные,никаких нареканий не было, советую всем!!!

    Отзыв на Яндекс.Картах

    хорошая и прияная компания! была удивлена, все понятно рассказали и показали)

    Отзыв на Яндекс.Картах
    Все отзывы на Яндекс.Картах

    Гарантии и бонусы

    Работаем по договору и остаёмся рядом после запуска
    Гарантия в договоре

    Всё по договору и в срок. Если результат не устроит – вернём всю сумму. За 7 лет ни одного отказа.

    Поддержка после запуска

    30 дней бесплатно консультируем, настраиваем и правим. Через год поможем продлить хостинг и домен.

    −20% за доверие

    При 100% предоплате – скидка 20% на разработку.

    Достроим «недострой»

    Доделаем начатый проект за бюджет другой студии и в меньшие сроки.

    Книга в подарок

    При заказе дарим книгу Владимира Кривова о создании продающих сайтов.

    Начнём с первого экрана
    Пришлите название компании и город – соберём брендовые запросы и покажем, что по ним видит клиент прямо сейчас. Разбор бесплатный, дальше решаете сами: делать самим по нашему списку или отдать нам.

    Кто будет делать

    РОСТСАЙТ – маркетинговое агентство полного цикла. Работаем с 2011 года и отвечаем за результат деньгами, а не обещаниями.

    Мы не студия одного человека и не фрилансер с ноутбуком. За каждым проектом стоит команда: маркетолог, технический специалист, дизайнер и руководитель проекта.

    Работаем по договору, фиксируем смету и срок до начала работ и остаёмся на связи после запуска.

    2011 – год основания агентства
    600+ разработанных и продвинутых проектов
    79 городов России, где мы работаем
    0 возвратов за последние 2 года
    Владимир Кривов
    Владимир Кривов
    Идеолог
    Александр Кривов
    Александр Кривов
    Маркетолог
    Михаил Айтыканов
    Михаил Айтыканов
    Директор технического отдела
    Андрей Антоненко
    Андрей Антоненко
    Программист
    Светлана Васильева
    Светлана Васильева
    Директор по продвижению
    Алина Сафронова
    Алина Сафронова
    Проект-менеджер
    Любовь Гацолаева
    Любовь Гацолаева
    Дизайнер
    Антон Заярный
    Антон Заярный
    SEO-инженер
    «Маркетолог года» Премия 2022 года. В финале обошли 456 студий со всей страны.
    Книга в издательстве ЭКСМО «Красная кнопка для сайта» – книга основателя агентства о том, как сайт приносит заявки.
    Федеральные каналы Выступления и комментарии на федеральных телеканалах и в отраслевых СМИ.
    «Медицинский маркетинг» Отраслевая премия за работу с клиниками и медицинскими центрами.
    Форумы «Красная кнопка» Проводим собственные бизнес-форумы для предпринимателей.

    Частые вопросы

    Что спрашивают до старта работ. Не нашли свой вопрос – напишите, ответим в течение рабочего дня.

    Ведение – от 30 000 ₽ в месяц, работа только с отзывами – от 25 000 ₽ в месяц, аудит – 20 000 ₽ разово. Вытеснение негатива из выдачи считается отдельно, от 50 000 ₽. Цены предварительные: на итог влияет число площадок и объём накопленного негатива. Точную сумму называем после аудита и фиксируем в договоре.

    Только те, что нарушают правила площадки: мат, реклама, чужая история, отзыв без факта обращения. Такие снимаются по жалобе. Отзыв недовольного клиента, написанный по делу, не удалит никто – его можно только перекрыть ответом и потоком свежих отзывов. Кто обещает удалить любой негатив, обычно продаёт накрутку.

    Рейтинги и ответы двигаются в первые две-три недели: это то, что мы контролируем напрямую. Состав первого экрана по брендовым запросам меняется от двух месяцев – там работает та же механика, что в поиске, и быстрее её не сделать.

    Нет. Мы просим отзывы у тех, кто действительно покупал: QR-код на месте, ссылка в сообщении после сделки, просьба менеджера при закрытии заказа. Накрутка ловится площадками, а расплата – скрытые отзывы и просадка карточки, иногда потеря рейтинга целиком.

    Отвечать по факту и исправлять причину. Мы помогаем сформулировать ответ: что произошло, что уже исправлено, что получил пострадавший клиент. Но если проблема в процессе – сроках, качестве, работе менеджеров, – её решает компания. Иначе новые отзывы будут появляться быстрее, чем мы их перекрываем.

    Собрать доказательства и работать по правилам площадок: одинаковые формулировки, профили с единственным отзывом, всплеск за один день – всё это признаки, по которым площадки снимают такие волны. Параллельно ставим поток настоящих отзывов: когда их десятки в месяц, следующая пачка перестаёт менять картину.

    Да, это отдельный контур: запросы по имени, публикации, старые проекты, судебные базы, однофамильцы. Разделяем персональную и корпоративную выдачу, чужие истории отделяем документально, свои материалы выводим вперёд.

    Инструменты пересекаются, цель разная. SEO приводит людей по коммерческим запросам, управление репутацией работает с теми, кто уже вас нашёл и проверяет. Поэтому здесь важна не позиция сайта, а весь первый экран по названию компании – включая карты, отзовики и форумы, которыми обычное продвижение не занимается.
    Управление репутацией Краснодар

    Управление репутацией в Краснодаре: что видно в поиске уже на первом месяце, а что только на третьем

    В этой статье

    Управление репутацией в интернете почти всегда покупают в спешке, и первое разочарование наступает на десятый день: работа идёт, а выдача по названию компании выглядит так же. Это нормально. Разные участки процесса дают видимый результат с разной скоростью, и полезнее знать заранее, что и когда проявится на экране.

    Нулевая отметка: как выглядит первый экран до вмешательства

    Аудит фиксирует исходную страницу поиска целиком – ссылки в их порядке, карточки справочников с оценками, форумные ветки, публикации о руководителе. Без этой фотографии любой разговор о прогрессе через месяц упирается в «мне кажется». Компаниям Краснодара мы отдаём снимок отдельным файлом, чтобы его можно было открыть и сверить самостоятельно.

    Первые две недели: меняются карточки, выдача прежняя

    Всё, что происходит вначале, происходит внутри площадок, а не в поиске. Приводятся в порядок адреса, часы, фотографии и категории, закрываются дубли карточек, появляются ответы на висевшие годами отзывы. Внешне ничего не изменилось – и именно на этом этапе половина заказчиков решает, что их обманули. Поиск в эти дни ещё показывает прежнюю картину просто потому, что не успел переобойти обновлённые страницы.

    Первый месяц: рейтинг поехал вверх, ссылки стоят на местах

    К концу месяца запускается поток честных откликов: просьба к реальному клиенту сразу после сделки, короткая ссылка, никаких анкет. Средняя оценка в карточках начинает расти, а состав ссылок на первом экране пока прежний. Работа с отзывами на этом отрезке даёт цифру, которую видно в справочнике, но ещё не даёт перестроенной выдачи.

    Второй месяц: наверху появляются наши материалы

    Здесь начинается то, ради чего всё затевалось. Услугу ищут словами «удаление негатива из поиска», и формулировку мы поправляем сразу: убирать записи может лишь владелец сервиса, руководствуясь собственным регламентом. Дальше работает вытеснение – наверх поднимается то, чем компания распоряжается сама:

    • страницы собственного сайта под запрос «название плюс отзывы»;
    • карточки в справочниках с живой историей ответов;
    • живые сообщества во ВКонтакте и Telegram, где обсуждают ваши услуги;
    • публикации и интервью на профильных площадках.

    Третий месяц и дальше: картина держится сама

    Устойчивой выдача становится тогда, когда каждый месяц в неё приходит что-то новое без ручного разгона. Мониторинг упоминаний к этому времени работает фоном, свежая претензия попадает в ответ в день публикации, а не через квартал. Репутация компании в интернете держится как поддерживаемое состояние, а не сдаётся разовым результатом, и стоит оно ровно столько, сколько внимания ему уделяют. Управление репутацией бренда с третьего месяца превращается в рутину: сотрудник отвечает по регламенту, поток откликов идёт сам, подрядчик занимается только сложными случаями. Бизнес Краснодара с сезонным спросом обычно проходит этот путь к началу высокого сезона – туда и стоит целиться сроком старта.

    Почему быстрее не бывает и кто обещает обратное

    Обещание чистого первого экрана к дате означает одно из двух: либо накрутка, либо давление на авторов. Мы не делаем ни того ни другого:

    • тексты вместо клиента не сочиняем и чужих аккаунтов не заводим;
    • оценку искусственно не тянем: сервисы такие всплески видят;
    • со справедливой претензией работаем через исправление причины, а не через текст.

    Если провал был настоящим, сначала чинится процесс внутри компании, и только потом имеет смысл говорить о выдаче.

    Чем оплачивается каждый отрезок пути

    Стартовый аудит – 20 000 ₽, срок 5–7 дней. Работа с выдачей считается проектом на 50 000 ₽ и разворачивается два месяца и дольше. Управление репутацией (SERM – так называют управление репутацией в поисковых системах) технически ближе к поисковому продвижению, чем к рекламе, поэтому и сроки у него поисковые. Что почём из оставшегося, выложено на странице с ценами.

    Покажем вашу нулевую отметку до того, как вы что-то решите: откроем выдачу по названию фирмы, назовём сроки по каждому отрезку и объясним, что появится на экране раньше остального. Телефон для такого разбора – +7 (901) 417-22-12. Проекты ведём и по Краснодару, и по соседним городам края.

    Управление репутацией в городах рядом с Краснодаром

    Мы ведём проекты в 79 городах России. Если бизнес работает не только в Краснодаре, посмотрите условия в соседних городах – или подключите сразу несколько регионов к одному сайту.

    Расстояние указано по прямой от Краснодара. Второй и каждый следующий город в продвижении – от 10 000 руб. в месяц.

    Контакты

    Позвоните, напишите или приезжайте – мы работаем в Краснодаре и ещё в 78 городах России.
    • Телефон +7 (901) 417-22-12
    • Почта info@rostsayt.ru
    • Адрес офиса 350015, Краснодар, ул. Путевая, д. 1
    • Часы работы Пн-Пт 9:00-18:00
    Полные реквизиты организации
    Краснодар, ул. Путевая, д. 1 Открыть в Яндекс.Картах

    Дорогой клиент, гарантируем: всё станет отлично!

    Заявки пойдут вверх – вместе с доходами.
    Наша задача – вывести Ваше дело в Краснодаре в РОСТ.
    Пора начинать!

    Краснодар
    менеджер